Нам дороги отношения с каждым нашим клиентом, поэтому мы стараемся сделать всё, чтобы наше сотрудничество было взаимовыгодным и плодотворным. Мы прилагаем все силы к тому, чтобы свести к минимуму возможные неприятности, но, к сожалению, в нашем деле их не всегда получается полностью исключить.
Наверняка, и наши клиенты, имеющие опыт в цветочном бизнесе, отлично это понимают.
На составление и отправку нам рекламации письмом на электронную почту у вас есть 24 часа с момента получения товара.
Сутки предоставляются для того, чтобы у вас была возможность спокойно разобрать полученный товар, поставить на отпой срезанные цветы и достать из тесных упаковок горшечные растения.
Если вы давно в цветочном бизнесе, то, конечно, знаете, что после длительной транспортировки в коробках не все позиции можно сразу выставлять на продажу, и это вполне естественно. Как правило, после принятия необходимых мер, за несколько часов они приходят в абсолютную норму.
Мы обязательно рассмотрим вашу рекламацию и в течение недели дадим вам по ней ответ в том случае, если:
- ваши действия по обработке товара не помогли восстановить товарный вид заявленных в рекламации позиций
- ваша рекламация отправлена нам в течение 24 часов с момента получения товара
- ваша рекламация оформлена по правилам: верно заполнен бланк, и к письму прилагаются подтверждающие фотографии
ВАЖНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ:
всегда фотографируйте коробки или телеги в момент получения у транспортной компании, а так же в момент распаковки товара.
Фото и видео файлы прикладывайте к письму с рекламацией вложениями в форматах jpg и mp4
Бланк в формате Excel
Фотографии закрытых коробок и маркировок на них (с торца коробки), а так же наличия перетяжек пластиковыми лентами снаружи коробки и затем внутри под крышкой, могут пригодиться вам в том случае, если придется составлять рекламацию
Для составления рекламации по браку необходимо:
- заполненный бланк рекламации в формате Excel
- фотография коробки (или телеги с горшечными растениями) на предмет целостности упаковки
(а именно конкретная тара, в которой находилась бракованная позиция)
- фотография маркировки на таре, в которой находилась бракованная позиция
- подтверждающие фотографии бракованной позиции
желательно, не более 3-х чётких фотографий по позиции, на которых хорошо виден брак, и по которым можно просчитать общее количество стеблей (горшков), заявленное вами в рекламации.
Например, вы можете сделать 1-2 фотографии где виден брак крупным планом, и 1 фотографию, по которой можно просчитать количество.
Если вы указываете 20 стеблей к списанию, но по фото можно посчитать 5 бракованных стеблей, то списано будет 5.