📝 Как правильно составить рекламацию

Мы ценим сотрудничество с каждым клиентом и всегда стремимся к тому, чтобы вы получали товар в идеальном состоянии. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски, но в цветочном бизнесе иногда возникают ситуации, которые сложно предугадать. И мы прекрасно это понимаем.

Если с вашей поставкой что-то пошло не так — мы готовы разобраться и помочь вам!

Рекомендуем вам взять за правило: всегда при получении товара делать фотографии коробок или телег, чтобы можно было дать оценку, в каком состоянии они были вами получены. Если у вас есть возможность делать фото или видео распаковки, это будет хорошим дополнением и ускорит решения по рекламациям

⏰ Срок подачи рекламации

У вас есть 24 часа с момента получения груза у транспортной компании, чтобы:

• Спокойно распаковать заказ.
• Поставить срезанные цветы на воду.
• Аккуратно достать горшечные растения из упаковки.

Иногда после длительной перевозки внешний вид цветов может быть неидеальным, но спустя несколько часов они приходят в норму. Если же проблема остаётся — присылайте рекламацию.

✅ Что нужно для рассмотрения рекламации:

1. Заполненный бланк рекламации (в формате Excel) - скачивайте файл, прикреплённый к данной статье снизу. Названия в бланке должны соответствовать названиям в вашем инвойсе.
2. Фотографии или короткие видео, подтверждающие вашу претензию:
   • Бракованные позиции в соответствующем рекламации количестве и в нужном ракурсе, чтобы можно было детально рассмотреть брак
     
   • Коробка или телега с товаром - фото на предмет целостности тары при получении вами груза от вашей ТК
   • Наша зеленая маркировка на таре
3. Отправьте всё одним письмом на:
   📧 order@flowersale.nl

📸 Важные рекомендации по фото или видео:

• Прикрепляйте к письму файлы в форматах  jpg и mp4
• Фото должны быть чёткими и информативными

Например: если вы заявляете 20 повреждённых стеблей, то по фото должно быть видно, что их действительно столько

Для рекламации по недостаче :

• Фото на предмет целостности коробки/телеги при получении груза у вашей ТК
• Фото нашей зеленой маркировки на таре с перечнем товаров внутри
• В отдельных ситуациях: фото, подтверждающее отсутствие части товара, если вы видите пустое место в таре при распаковке - например в случае отсутствия паллета горшечки на полке телеги (в таком случае имеет место растянутая или порванная плёнка - фиксируйте на фото)

💡 Почему фотографии так важны?

Они помогают нам:

• Быстро разобраться в ситуации
• Подтвердить ваши слова
• Передать информацию производителю, если это необходимо
  
• Сделать вывод о том, что претензию нужно переадресовать транспортной компании, и оперативно сообщить вам об этом
  

🧾 Не забудьте про бланк

Вместе с фото обязательно отправляйте заполненный бланк рекламации в формате Excel. Так нам будет легче систематизировать данные и оперативно ответить вам.

💌 Мы всегда на связи!

Если у вас возникнут вопросы по оформлению рекламации — обращайтесь к вашему менеджеру. Мы всегда рядом и готовы помочь!

Спасибо за доверие и профессиональный подход 💐
FlowerSale Forever — ваш надёжный партнёр в мире свежих цветов 🌷