🚨 Важно знать: условия по рекламациям и советы по минимизации брака

Мы делаем всё возможное, чтобы ваши заказы приходили в идеальном состоянии. Но цветочный бизнес — это живая продукция, а между Голландией и вашими точками — долгий путь. Некоторые нюансы неизбежны.

Надеемся, вы оцените нашу прозрачность и понимание реалий цветочного импорта.

Рекомендуем вам взять за правило: всегда про получении товара делать фотографии коробок или телег, чтобы можно было дать оценку, в каком состоянии они были вами получены. Если у вас есть возможность делать фото или видео распаковки, это будет хорошим дополнением и ускорит решения по рекламациям

❌ Когда мы не рассматриваем рекламации :

• Если стоимость повреждённого товара составляет менее 4% от суммы инвойса
• При единичных повреждениях стеблей в упаковке
• Если отсутствует несколько стеблей в стандартной пачке (производители это не компенсируют)
• Если прошло более 10 дней с момента закупки
• На товары из пониженных категорий качества (А2, В1, В2)
• По причине внешних повреждений коробок или плёнки на телегах
• Из-за конденсата внутри коробок — это говорит о нарушении температурного режима при перевозке
  
• по орхидее Vanda и антуриумам в срезке
  
• по некоторым нюансам отправки горшечных растений в коробках
  
• по некоторым позициям срезанных цветов, если сезон на них закончился, но садовники продолжают выставлять их на предложения (чаще всего это осенние голландские пионы или гортензии)
  

📦 Почему так?

Цветочные оптовые поставки по всему миру работают по общепринятым правилам:

• До 4% брака считается нормой — это связано с особенностями цветочной продукции и сложностями транспортировки.
• Плотная упаковка иногда может негативно повлиять на внешний вид наименее выносливых позиций, но при минимальном ущербе это сполна компенсируется сокращением расходов за транспортировку
• Срок хранения цветов ограничен — свежесть гарантируем только в течение первых 10 дней после закупки .

💡 Рекомендуем:

Чтобы сохранить качество цветов и избежать рекламаций:

• Не начинайте закупку ранее, чем за 3 дня до даты отгрузки для срезки, и за 4 дня для горшечки, обращая внимание на степень выносливости различных позиций.
• Ассортимент обновляется ежедневно — вы всегда успеете выбрать лучшее!
• Особенно важно соблюдать сроки, если вы из дальнего региона — доставка занимает до 8–9 дней .

📦 Кто отвечает за брак во время перевозки?

Если при получении товара вы заметили следующие факторы:

🔹 Повреждённая или вскрытая тара
(мы используем только новые коробки и никогда — скотч)

🔹 Отсутствие пластиковых перетяжек на коробке (в 3-х местах)
(их наличие обязательно при упаковке)

🔹 Сырость внутри, капли влаги на упаковочной плёнке, на самих цветах и листьях, влажный картон внутри коробки
Признак конденсата → следствие нарушения температурного режима во время транспортировки→ влечёт за собой гниение

🔹 Значительное превышение срока доставки

👉 Подобные проблемы возникают на этапе транспортировки товара, а это зона ответственности транспортной компании. Рекламацию вам нужно адресовать вашим логистам. 

Транспортные компании не могут предоставлять температурный график на всём протяжении пути в тех случаях, когда происходит перезагрузка из фуры в другие машины. А ведь именно на этих этапах есть вероятность резких перепадов температуры, которые влекут за собой конденсат. Уточняйте у ваших логистов информацию обо всех этапах доставки.

🌸 Важно понимать!

Разные виды и сорта цветов по-разному реагируют на внешние воздействия .
Некоторые более чувствительны к изменениям температуры, влажности или длительной транспортировке — другие — более устойчивы.

❄️ Как мы готовим ваш заказ к отправке

На нашем складе в здании Аукциона Flora Holland соблюдены все стандарты:

• Все помещения поддерживают необходимую температуру.
• Срезанные цветы, пришедшие "на воде", проходят у нас на складе просушку стеблей на специальном оборудовании.
• Перед отправкой коробки со срезанными цветами проходят через прикулинг — обработка холодным воздухом и устранение лишней влаги.
• После упаковки цветы хранятся в холодильнике при +3…+4°C , горшечные растения — при +15°C .

Такие меры минимизируют риск порчи товара ещё до его отправки.

💬 Мы всегда рядом

Если у вас остались вопросы — обращайтесь к вашему менеджеру. Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы сотрудничество было комфортным и успешным.

Спасибо, что с нами! 💐
FlowerSale Forever — ваш надёжный партнёр в мире свежих цветов